Künstliche Intelligenz verändert zunehmend das Einkaufserlebnis. Immer mehr Verbraucher nutzen generative KI-Tools, um Kaufentscheidungen zu treffen, statt nur Produkte zu finden. Einer Studie von Capgemini zufolge nutzten 2025 bereits 25 % der Käufer KI beim Einkaufen, und 31 % planen dies künftig. Für Marken wird es daher immer wichtiger, von Algorithmen ausgewählt und nicht nur von Kunden entdeckt zu werden.
Die Verbraucher setzen KI auf unterschiedliche Weise ein, von Chatbots bis hin zu virtuellen Assistenten. Sie wünschen sich aber weiterhin menschliche Unterstützung und Kontrolle über ihre Daten und Käufe. Einzelhändler müssen Produktdaten umfangreich und maschinenlesbar aufbereiten und digitale sowie menschliche Erfahrungen ausbalancieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
