Eine neue Studie von Accenture zeigt, dass Verbraucher zunehmend bereit sind, sich bei der Kaufberatung und sogar bei Kaufentscheidungen auf KI-Agenten zu verlassen. Die Ergebnisse basieren auf mehr als 25.000 Befragten aus verschiedenen Ländern. Rund 74 Prozent der Konsumenten gaben an, KI-Agenten bei der Produktauswahl mehr zu vertrauen als Freunden.
Viele Nutzer erwarten bereits, dass KI Preise vergleicht, Angebote findet und Routineeinkäufe übernimmt. Ein erheblicher Teil wäre sogar bereit, Käufe innerhalb festgelegter Grenzen vollständig von KI ausführen zu lassen. Gleichzeitig bestehen weiterhin Bedenken hinsichtlich Transparenz, Kontrolle und dem Einfluss von Marken. Die Ergebnisse verdeutlichen einen Wandel hin zu agentengesteuertem Handel und werfen gleichzeitig Fragen zu Vertrauen, Aufsicht und der Verbraucherautonomie auf.